Estando de acuerdo en que, sin duda, la gestión de la calidad acabará imponiéndose, nos ha interesado saber en qué medida afecta y afectará a los trabajadores, ya que supone, al menos formalmente, un cambio sustancial en la organización del trabajo y la gestión de los recursos humanos. En la doctrina de la calidad se contraponen el liderazgo a la autoridad, la participación y el trabajo en equipo a la rutina, la motivación y la formación a la pasividad, la satisfacción en el trabajo al mero interés crematístico; es decir, que se busca una relación laboral que trascienda los límites tradicionales hasta llegar a la implicación del trabajador con los objetivos de la empresa. Pero a la vez que se exalta a ese trabajador polivalente, capaz y comprometido aparecen por doquier indicadores y controles de rendimiento.

En resumen, en el texto que aquí presentamos hemos intentado dilucidar, en base a la información cualitativa obtenidas de las entrevistas, cómo se modifican las condiciones de trabajo bajo la gestión de la calidad y en qué grado estos cambios son percibidos por quienes lo procuran o padecen.